東航地服部連續三年獲全日空航空優質服務好評

發布時間:2019-06-06 來源:東方航空

  5月,東航地面服務部外航服務中心獲評全日空航空公司“2018年度中國地區客運代理服務品質第一名”,這也是東航地服部外航服務中心連續三年獲此殊榮。

  自代理全日空航空業務以來,地服部不斷提高代理服務品質與業務能力,從細微處著手,改善旅客出行體驗,在旅客中贏得了良好口碑,同時也多次獲得全日空航空的贊揚。

  2018年11月9日,一行16人的日本旅行團由于走錯航站樓,面臨趕不上飛機的困境。當天代理全日空航空NH970航班的班組長得知這一情況后,第一時間與全日空航空商務協商,制訂旅行團保障方案,派專人在停車場接旅行團,并陪同旅客以最快的速度趕到柜臺。時間緊張,而團隊旅客還有多件行李需要托運,代理小組成員用扎實的業務能力和良好心理素質高效地完成了16名旅客的全部值機和行李托運手續,成功保障旅行團順利登機。臨行前,旅行團團長對著代理全日空航空NH970的班組員工深深鞠了一躬,并用不太標準的普通話說了一句:“非常謝謝!”

  2019年4月18日,NH970航班由于飛機機故的原因,預計延誤至次日08:55。當接到航班取消的通知時,正值航班高峰時段,人手捉襟見肘。6名剛保障完航班的姑娘主動請纓,組成了不正常航班服務小分隊。在了解航班情況和后續服務保障工作后,她們立刻投入工作,為航班上的旅客安排住宿、改簽、退票等事宜。由于旅客托運的行李均需交還旅客,150多件行李全都由這6名女員工進行搬運、整理。看著姑娘們忙里忙外的身影,全日空航班的旅客十分感動,對東航及時高效的處理表達了贊賞。

  連續三年獲全日空航空優質服務好評,這是客戶航空對于東航地服部外航服務中心的認可。暑運保障即將來臨,榮譽也是鞭策,地服部將以最好的狀態投入到工作中去,不斷提升服務質量,優化旅客體驗,著力打造優勢地面代理服務品牌。

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